El CM y la estrategia digital

El 2.0 se ha colado, sin pedir permiso, en el marketing, la comunicación, y en las estrategias de las marcas. A estas alturas, no puede haber estrategia empresarial que no mire hacia la estrategia digital, o dicho de otra forma, el desarrollo de esa marca en Internet. Y ¿Quién se puede ocupar de eso? Ni más ni menos que una figura de la que se lleva ya un tiempo hablando pero que aún parece, para algunos, una gran desconocida: el Community Manager (en adelante CM), o Gestor de Comunidades, para que nos entendamos.

Sobre la definición de Community Manager, dejo que hablen los expertos:



Dicho lo cual, quiero resaltar que el Community Manager no es, como creen algunos, una persona que se sienta frente al ordenador todo el día y escribe en el blog o en Facebook Esta profesión es mucho más que eso. El CM es el gestor de todas las herramientas digitales y, sobre todo, quien desarrolla la estrategia on line. Así, ocupa un nuevo rol dentro de esas estrategias de marketing de las empresas (dada la necesidad de las marcas de innovar y tener presencia en Internet).

Como tal, es quien tiene en sus manos la labor de interactuar y relacionar la marca con los usuarios on line, fomentar la participación en las redes sociales, gestionar dichas comunidades digitales, etcétera. Son, dicho de otro modo, "peritos en redes".

Un Community Manager debe ser capaz de diseñar y llevar a cabo estrategias de interacción 2.0, y para ello, debe conocer perfectamente las herramientas de las que puede disponer para hacer su trabajo. Las redes sociales no acaban en Facebook y Twitter, y la web social no acaba en la publicación en redes sociales. Hay que conocer, analizar, comunicar, en definitiva, todo lo que conlleva una estrategia comunicativa al completo, pero diseñada y desarrollada para este relativamente nuevo canal de comunicación.

Características del CM

Esta figura debe cumplir otras muchas características, pero quiero destacar que un buen Community Manager debe:

• Conocer la marca para la que se trabaja a la perfección. Se trata de trasladar la imagen a una gran cantidad de público y, por tanto, debemos conocer perfectamente qué debemos mostrar y cómo.
• Empatizar con el público, saber comunicar y saber qué comunicar. En relación con el anterior punto, no se trata de vender, sino de crear contenido, atraer al público objetivo y conversar con él. Por ello, es muy importante qué se dice pero sobre todo cómo se dice.
• Estar siempre aprendiendo, siempre actualizándose. Internet ya supuso una revolución en su día, y continúa cambiando a pasos de gigante. El encargado, por tanto, de la estrategia de una marca en red debe formarse y, con ello, evolucionar a la velocidad a la que evoluciona Internet. 
• Conocer la competencia, analizarla y saber qué podemos ofrecer nosotros que ellos no tengan, en qué somos mejores y en qué son mejores para reforzar nuestras actuaciones dentro de esa estrategia global 2.0. 
• "Sonreir" ante lo positivo y ante lo negativo. Conversar significa que algunas veces nos dirán lo bien que lo hacemos y otras no. Como comunicador, el CM debe saber "aguantar el tirón" y contestar con mano izquierda cuando haya que hacerlo o incluso rectificar si es necesario. 
• Cumplir con sus responsabilidades legales. Como ejemplos, en primer lugar, el CM debe conocer las normas de cada una de las redes sociales y plataformas en las que trabajemos. En segundo lugar, debe contar con avisos legales y política de privacidad, utilizar de forma correcta los datos de los usuarios, no convertir las campañas en spam, y publicar contenidos originales. En tercer lugar, en relación con el anterior, ser consciente de la existencia de derechos de propiedad sobre lo que hay en Internet (para eso están las licencias Creative Commons, por ejemplo).

Para curiosos, Internet está lleno de consejos sobre cómo ser un buen Community Manager, que aunque sólo sean como complemento a la formación, no están de más: 

Internet como estrategia

Hace no muchas semanas inicié el curso de Community Management de la Fundación Uned. Por curiosidad,   pero sobre todo por interés personal y profesional. El caso es que no puedo dejar de hablar aquí del primer debate que se ha planteado, referente a lo que supone Internet como "escaparate". 

Por supuesto, Internet es sinónimo de interacción, inmediatez, flexibilidad, e incluso unión social (el término no es mío, me lo he apropiado de una compañera del curso, porque me pareció que define muy bien lo que es el 2.0). Pero no nos mintamos, Internet no tiene mayor cobertura que los medios tradicionales. Lo que sí tiene, y no es una característica nada despreciable, es la capacidad de llegar a cualquier persona en cualquier lugar del mundo. 

Un medio tradicional, local, por ejemplo, llega a la localidad de la que parte y punto. Un medio nacional, al país. A veces incluso a algún otro estado, pero de forma puntual. Pero Internet llega a todo. La web de ese periódico local no la lee sólo alguien que viva en ese lugar, sino que cualquier persona, desde la otra punta del planeta, puede acceder a él. 

Eso, se une a la velocidad de vértigo a la que se está implantando Internet en la sociedad. A nadie se le escapa ya que la rapidez a la que el 2.0 está creciendo  nada tiene que ver con la velocidad a la que se implantó la televisión, la radio o la prensa escrita. En tan sólo unos años, se ha consolidado y va ganando audiencia a ojos vista. Puede ser que, como digo, algunos medios tradicionales lo sobrepasen a nivel de número de usuarios, pero comparando los años que llevan esos medios tradicionales en nuestras vidas, con los que lleva Internet... sobran las palabras. De ahí mi curiosidad. 

Por todo ello, para cualquier estrategia de marketing, comunicación y, de forma más global, para cualquier estrategia empresarial, actualmente hay valorar - y mucho- el alcance que puede llegar a tener la información que hay en la Red. De ahí mi interés. 

Para acabar, aunque ya puse el enlace hace tiempo, quiero volver a recomendar un vídeo sobre cómo ha cambiado, está cambiando y cambiará nuestra vida desde que apareció en ella Internet. Y eso a pesar de que Internet cambia, y muy rápido. 

La Oscuridad Reveladora

No quiero -no puedo- hacer una crítica usual. No quiero hablar de lo que pasó, o mejor dicho, de lo que se vivió, el pasado sábado en la Cena de los Sentidos en Elche. 
No quiero decir que la experiencia fue inexplicable y enriquecedora. Aunque lo fue. Pero eso ya lo han dicho muchos. En realidad, todos los que han hablado de este evento después de vivirlo. 
Pero sí quiero hablar de algo que se me paso por la cabeza en ese momento. Y es que, a pesar de ser evidente, sigue siendo increíble lo vulnerables que somos. 

Me explico. En un mundo que pisamos con prisas y en el que el tiempo es la linea fundamental de nuestra vida, nos dejamos lo mas importante: valorar lo que tenemos, disfrutar, y en definitiva, vivir. 
En la era del estrés, creemos que lo tenemos todo bajo control. Dejamos de valorar las cosas porque las creemos seguras. Pero ¿qué pasa sí tenemos que prescindir de una de ellas? Pues pasa que, de repente, te encuentras sumido en la oscuridad. Y no sabes que hacer, donde vas, o quien te lleva. Eres un ser indefenso en un mundo que desconoces. 
Desesperadamente, intentas dibujar en tu mente las líneas de allá por donde pasas, poniendo cara a las voces que escuchas e intentando saber sí estás solo o en medio de decenas de personas que, en silencio, se preguntan cuál es la mejor forma de entender lo que les rodea si no pueden verlo. 

Pero, gracias a Dios, siempre hay gente en la que confiar, y eso hace que la oscuridad no se convierta en un lugar donde se reúne la angustia sino en un espacio sin tiempo en el que extiendes las manos y te dejas llevar. Un lugar donde hay que aprender a vivir con todos los sentidos. 
Bueno. Con casi todos los sentidos. 

Ahora sí, ya lo he dicho y puedo volver a la experiencia vivida. Porque no puedo evitar explicar que desde la oscuridad que aparece cuando te pones el antifaz, sin más, te lanzas al vacío y pones la confianza en gente que no conoces, que no has visto nunca y que probablemente nunca verás. 

La primera sonrisa aparece cuando, arropada por la música, descubres que puedes confiar, que te puedes liberar de los miedos y dejar que la mente imagine. 

Y, en ese momento, la luz aparece. 
Sin que te des cuenta. 
Aparece con recuerdos que creías borrados, sensaciones que no sabes bien por qué surgen, en un momento donde el tiempo se para, camina despacio, y a la vez pasa tan rápido que no puedes percibirlo. Y es verdad, hay cosas que ocurren y otras que sólo están en tu cabeza. Pero en ese momento no importa, porque todas son realidad. Todas "pasan". 
Risas, melodías, e incluso miedo. 
Sensaciones, al fin y al cabo. Todas las que quieras dejar salir. Porque la vida, en definitiva, está compuesta de todas ellas, de alegrías, de lágrimas, de temores, de espinitas pasadas y proyectos futuros, de superaciones, de sonrisas provocadas por imágenes que solo están en tu mente, y todas, si excepción, hay que saber sentirlas. Porque a veces, cuando las ves, no las aprecias. 

Solo puedo decir, sin desvelar nada que, desde entonces, adoro la oscuridad reveladora. 

P.D. No puedo despedirme sin recordar a todo el que quiera "sentir" esta cena, que el próximo día 14 se repite la experiencia en Elche, en el Jardín Milenio. Vaya, que nos ha gustado por aquí y no queremos que se vayan. En definitiva, sólo puedo decir que hay que vivirla. Si tenéis oportunidad, no os la perdáis.

Camino

Miró, y no vio nada. Pero sabía que debía haber algo.
Soñó, pero no lo comprendía, y en los sueños dibujó cosas nuevas que le ayudasen a sustentar su existencia.
Escribió, y tiró mil papeles a la basura, con la esperanza de que alguna de aquellas bolas de papel fuese la definitiva. Pero aquella papelera parecía tener mucha hambre, y la vida no le daba suficientes pistas para comprender el mundo.
Y entonces, cuando dejó de preguntarse, al rendirse, por fin, se dio cuenta de que aquellos pasos, desesperados, en círculos, también habían hecho camino.
Así, sí pudo caminar hacia adelante.


@kehyna

Cuento de verano

Ha callado el frío, pero no han dejado de caerse las hojas. La brisa que llegó en invierno, continúa empujándoles hacia delante, como si la primavera no hubiese pasado, como si no hubiéramos guardado el paraguas y la lluvia continuara cayendo sobre ellos.

Pero esa luz tenue que amenaza el corazón parece no importarles y es que, en el fondo, a todos nos gusta seguir siendo niños, a todos nos gusta escondernos a veces y esperar que nos encuentren, seguros de que hay alguien buscándonos.


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Si intentas leer entre líneas,te diré que hay palabras que es imposible entender si no se pronuncian,historias que se explican viviéndolas.

Vive, descubre, comprende.
@kehyna